Creëren van een gemeenschappelijke visie op de eerstelijnszorg van een zorgverzekeraar en 120 professionals, met als resultaat twee verbeterinitiatieven.

Situatie

Een zorgverzekeraar heeft een nieuwe visie ontwikkeld, waarin de samenwerking met de professionals in de eerstelijnszorg als partners een belangrijk onderdeel vormt. Deze samenwerking werd tot dan toe gekenmerkt door achterdocht en vooroordelen over en weer. Dit wil de zorgverzekeraar doorbreken door met huisartsen en andere eerstelijnszorgverleners een visie te ontwikkelen op de eerstelijnszorg.

Vraag

Ondersteun de zorgverzekeraar en huisartsen in de ontwikkeling van een gezamenlijke visie, die resulteert in een concrete samenwerking in een aantal projecten.

Aanpak

De start wordt gevormd door een bijeenkomst met managers en medewerkers van de zorgverzekeraar (die allemaal direct contact hebben met de zorgverleners over zorginkoop) en circa 15 huisartsen en andere zorgverleners uit de eerstelijn, de “kerngroep”. Tijdens deze bijeenkomst is er eerst ruimte voor de achterdocht en vooroordelen jegens elkaar en voor de nieuwe visie op samenwerking van de zorgverzekeraar. Daarna wordt een gezamenlijke visie op de eerstelijnszorg gevormd, op een inspirerende en verbindende manier (volgens de uitgangspunten uit het boek “Kus de visie wakker”). Al snel blijkt dan dat de ambities van zorgverzekeraar en eerstelijnszorg voor een groot deel overeenkomen. Na deze bijeenkomsten volgen er nog drie, telkens met dezelfde opzet en vergelijkbare uitkomsten, alleen met veel meer deelnemers. In totaal hebben 120 huisartsen, fysiotherapeuten en apothekers deelgenomen. De leden van de kerngroep formuleren op basis van alle uitkomsten één visie. Deze visie wordt tijdens een congres aan 70 collega’s uit de eerstelijnszorg gepresenteerd. Tijdens dit interactief congres worden na uitgebreide discussie twee projecten gekozen om de vernieuwde samenwerking in de praktijk te brengen. Twee projectgroepen, waarin zorgverzekeraar en eerstelijn goed zijn vertegenwoordigd, gaan vervolgens aan de slag met de uitwerking van deze projecten. Eerst benoemen zij ambitieuze doelen voor deze projecten, daarna nemen ze ook de uitwerking en realisatie ter hand.

Resultaat

Het proces van gezamenlijk een visie formuleren heeft de verbinding tussen zorgverzekeraar en professionals in de eerstelijnszorg verbeterd. De betrokken professionals uit de eerstelijnszorg ervaren dat de zorgverzekeraar werkelijk op een andere manier met hen omgaat. Wat de projecten betreft waren de ambities groots, die moesten tijdens het proces gedeeltelijk worden bijgesteld. Uiteindelijk zijn er randvoorwaarden gecreëerd voor betere COPD zorg en is een bijdrage geleverd aan een pilot over preventie in de eerstelijnszorg.

Rol

Deze opdracht begeleidde ik in teamverband vanuit een vorige werkgever. Wij verzorgden de afstemming over het proces en de invulling en begeleiding van de bijeenkomsten en het congres.